환불정책

1. 적용 범위

본 정책은 피터보이스 클라우드 유료 요금제(프로, MAX)와 설치형(내 맥미니, 매니지드) 요금제, 그리고 설치형 설치 패키지(일시 결제)의 결제·해지·환불에 적용됩니다. 무료 요금제(베이직)는 결제가 발생하지 않으므로 적용 대상이 아닙니다. 「일 맡기기」(건당·월 운영 업무 대행) 결제에도 적용되며, 세부는 아래 7절을 따릅니다.

2. 결제와 이용 기간

• 유료 요금제는 월 단위 구독이며, 결제일로부터 1개월간 이용할 수 있습니다.
• 표시 금액(프로 ₩29,000 / MAX ₩119,000 / 설치형 ₩99,000, 추가 인원 1명당 ₩20,000 / 설치 패키지 개인 ₩1,000,000·팀 ₩2,500,000)은 모두 부가가치세가 포함된 금액입니다.
• 자동결제는 매월 결제일에 갱신되며, 갱신 전 언제든 해지를 예약할 수 있습니다.
• 설치형 요금제에서 같은 맥미니의 추가 인원을 늘리거나 줄이면, 바뀐 금액은 다음 결제일부터 적용됩니다.

3. 해지

• 해지 시 다음 결제일부터 결제가 중단되며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 유료 기능을 그대로 이용할 수 있습니다.
• 이용 기간이 끝나면 베이직(무료)으로 전환됩니다. 저장 데이터가 무료 저장공간을 초과하는 경우 30일의 정리 기간을 드리며, 그동안 데이터 다운로드가 가능합니다.

4. 환불

1. 결제 후 7일 이내이고 해당 결제 기간의 유료 기능 사용 이력이 없는 경우: 전액 환불합니다.
2. 결제 후 7일 이내이나 사용 이력이 있는 경우: 결제액에서 이용 일수를 일할 계산하여 공제한 금액을 환불합니다.
3. 결제 후 7일이 지난 경우: 당월 환불 대신 다음 결제일 갱신 중단(해지)으로 처리됩니다.
4. 서비스 장애로 연속 24시간 이상 정상 이용이 불가능했던 경우: 장애 기간만큼 이용 기간을 연장하거나 일할 환불합니다.

4-1. 설치 패키지(일시 결제)의 환불

설치 패키지(개인·팀)는 맥미니 설치·컨설팅 용역과 설치형 이용 기간이 하나로 묶인 일시 결제 상품입니다. 상담 뒤 계좌이체로 결제합니다.

• 설치 착수 전(본사가 원격 셋업을 시작하기 전): 요청하시면 전액 환불합니다.
• 설치 착수 뒤: 설치·컨설팅 용역이 제공되므로 환불되지 않습니다. 패키지에 포함된 이용 개월은 패키지 조건의 일부이며 따로 환불하지 않습니다.
• 착수 시점은 고객님이 원격 접속을 허용하고 본사가 설치 작업을 시작한 때이며, 착수 일시는 상담 기록에 남깁니다.
• 본사 사정으로 설치를 시작하지 못하면 전액 환불합니다. 서비스 장애에 대한 기준(4절)은 포함 이용 기간에도 같이 적용됩니다.

5. 환불 방법과 기한

• 환불 요청은 아래 창구로 접수할 수 있습니다. — 전화 070-8656-6190 (평일 10:00~18:00) · 이메일 sungjunpark7392@gmail.com · 로그인 후 웹 채팅 또는 고객 지원(/support)
• 승인된 환불은 접수일로부터 3영업일 이내에 결제 수단으로 환급합니다. 신용카드 결제는 이 기간 안에 결제를 취소하며, 카드사에 따라 실제 반영까지 시일이 더 걸릴 수 있습니다. 계좌이체 결제의 경우 지정 계좌로 환급됩니다.

6. 문의

환불 관련 문의: 070-8656-6190 · sungjunpark7392@gmail.com

7. 일 맡기기(건당) 결제·취소·환불

「일 맡기기」(/hire/tasks) 주문에는 아래 조건이 적용됩니다. 아래는 「일 맡기기 이용 조건」 2절(청약철회)·3절(환불)의 핵심 문장이며, 전문은 일 맡기기 이용 조건에 있습니다. 피터보이스 이용약관과 다른 내용은 이 조건이 먼저입니다.

취소·청약철회 안내

• 결제 전에는 언제든 취소하실 수 있고, 비용이 없습니다. 작업이 이미 시작됐거나 확인용 완성본을 받으신 뒤에도 같습니다.
• 결제하신 뒤라도 원본 파일을 내려받기 전이면 취소하실 수 있고, 내신 금액을 모두 돌려드립니다.
• 원본 파일을 내려받으신 뒤에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 그래서 결제 전에 확인용 완성본을 먼저 보여 드립니다. 이 제한은 결제 버튼 바로 위에 다시 표시합니다.
• 여러 개를 한 번에 주문하셨다면, 아직 원본을 받지 않으신 것은 철회하실 수 있습니다.
• 결과물이 상품 설명이나 주문 내용과 다르면 받으신 날부터 3개월 안에, 또는 다르다는 것을 아신 날부터 30일 안에 청약철회하실 수 있습니다(같은 법 제17조 제3항). 이 권리는 수정 횟수와 상관없이 그대로입니다.
• 약속한 시각까지 확인용 완성본을 드리지 못하면 결제를 받지 않습니다. 이미 결제하셨으면 전액 돌려드립니다.

철회하는 방법 — 결과 화면의 「취소·환불 요청」 버튼을 누르시거나, 아래 내용을 이메일(sungjunpark7392@gmail.com)로 보내 주세요. 화면 요청·이메일은 보내신 때 접수된 것으로 봅니다.

청약철회·환불 요청
주문 번호:
주문하신 분 이름·연락처:
철회할 상품(여러 개면 해당하는 것):
사유(고르지 않으셔도 됩니다): 단순 변심 / 설명과 다름 / 약속 시각 넘김 / 기타
돌려받을 방법: 카드 결제 취소 / 계좌 송금(계좌번호는 결과 화면의 환불 칸에만 적어 주세요)

월 운영 상품은 이렇게 결제·해지합니다

• 첫 달은 확인용으로 먼저 해 드립니다. 마음에 드시면 그때 정기결제를 직접 신청해 주세요. 신청하지 않으시면 자동으로 결제되지 않습니다.
• 해지는 언제든, 신청하신 화면에서 버튼 한 번으로 하실 수 있습니다. 해지하시면 다음 결제일부터 결제되지 않습니다.
• 이번 달 중간에 해지하시면 아직 해 드리지 않은 [회차 / 남은 날수]만큼 돌려드립니다. 위약금은 없습니다.
• 그 달 약속한 날까지 결과물을 드리지 못하면 그 달 결제분을 전액 돌려드립니다.

환불 안내

• 돌려드릴 일이 생기면(청약철회, 약속 시각을 넘김, 월 운영 중도 해지) 요청을 받은 날부터 3영업일 안에 돌려드립니다.
• 카드로 내셨으면 3영업일 안에 카드 결제를 취소합니다. 카드사에 따라 실제로 반영되기까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
• 계좌이체로 내셨으면 결과 화면 환불 칸에 적어 주신 계좌로 보내 드립니다. [송금 수수료는 저희가 냅니다.]
• 약속한 시각을 넘기면 묻지 않고 결제를 받지 않거나, 이미 내신 금액을 전액 돌려드립니다.
• 저희가 3영업일을 넘겨 돌려드리면, 늦어진 날수만큼 연 15%의 지연배상금을 더해 드립니다.
• 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.
• 일부만 돌려드리는 경우(여러 개 중 일부 철회, 월 운영 중도 해지)는 아직 드리지 않은 부분의 금액만큼입니다. 이미 받으신 부분의 금액만 빼고 나머지는 모두 돌려드립니다.

문의·불만·분쟁 — 결과 화면의 메시지 칸(주문마다 있습니다) · 고객 지원 화면(/support) · 전화 070-8656-6190(평일 10:00~18:00) · 이메일 sungjunpark7392@gmail.com 으로 받으며, 처리 기한과 절차는 일 맡기기 이용 조건 4절을 따릅니다. 저희와 합의가 안 되면 한국소비자원(소비자상담 국번없이 1372 · www.kca.go.kr)에 피해구제를, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 분쟁조정을 신청하실 수 있습니다.